Často kladené otázky týkajúce sa MEO®

Odpovede týkajúce sa objednávok, platieb, doručenia, vrátenia tovaru a výberu produktov. Ak tu nenájdeš odpoveď na svoju otázku, náš zákaznícky servis a MEO® Scout ti radi pomôžu.

Objednávky a zákaznícky účet

Môžem si v MEO® objednať bez zákazníckeho účtu?

Áno. Objednávku môžeš dokončiť aj ako hosť. Pre súkromných zákazníkov neplatí žiadna minimálna hodnota objednávky. Pre firemné objednávky platia osobitné podmienky B2B.

Od akého veku môžem u MEO® objednávať?

Naša akcia je určená výlučne pre osoby staršie ako 18 rokov. Svoju plnoletosť potvrdíš už pred vstupom do internetového obchodu a znovu počas procesu objednávania.

Ako zistím, či bola moja objednávka prijatá?

Hneď po dokončení objednávky automaticky dostaneš E-mailom potvrdenie objednávky s číslom objednávky a prehľadom objednaných položiek. Ak ti táto správa chýba, skontroluj najskôr priečinok so spamom a zadanú e-mailovú adresu. V prípade potreby vám rád pomôže náš zákaznícky servis.

Môžem svoju objednávku dodatočne zrušiť?

V takom prípade prosím čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa vyhovieť vašej žiadosti o zrušenie. Nezávisle od toho vám naďalej zostáva zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Svoje odstúpenie od zmluvy môžeš oznámiť aj prostredníctvom nášho online formulára na odstúpenie od zmluvy.

Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po dokončení objednávky?

Prosím, čo najskôr kontaktuj náš zákaznícky servis. Pokiaľ ešte nebola objednávka odoslaná, radi skontrolujeme, či je možné zmeniť dodaciu adresu. Dodatočná zmena nie je možná vo všetkých prípadoch.

Môžem doplniť tovar alebo zlúčiť viac objednávok?

Tovar si nemôžeš dodatočne pridať sám. Môžeš však zadať ďalšiu objednávku alebo kontaktovať náš zákaznícky servis pred odoslaním. Zvyčajne radi preveríme, či je možné objednávky zlúčiť. To, či sa tým zmenia náklady na dopravu alebo či je možné ich vrátiť, závisí najmä od hmotnosti a objemu spoločnej zásielky.

Ako môžem zmeniť svoje údaje zákazníka, heslo alebo zrušiť svoj účet?

Osobné údaje, ako aj fakturačnú a doručovaciu adresu, si môžeš aktualizovať sám vo svojom zákazníckom účte. Ak si zabudol heslo, na prihlasovacej stránke využij funkciu „Zabudol si heslo?“. Ak chceš zrušiť svoj zákaznícky účet, obráť sa prosím na [email protected]. Zákonné povinnosti uchovávania určitých údajov o objednávkach a faktúrach zostávajú nedotknuté.

Platba, poukážky a newsletter

Aké platobné metódy sú k dispozícii?

Svoju objednávku môžeš zaplatiť kreditnou kartou, cez PayPal, predplatbou (bankovým prevodom) alebo na dobierku. Platba na dobierku je k dispozícii výlučne pre dodávky v rámci Nemecka. Spôsoby platby ponúkané pre tvoju objednávku uvidíš počas procesu objednávania.

Vznikajú pri platbe na dobierku dodatočné poplatky?

Áno. Pri platbe na dobierku sa účtujú dodatočné poplatky. Ich výška sa ti zobrazí počas procesu objednávania, ešte predtým, ako záväzne odošleš objednávku. Tento spôsob platby ponúkame výlučne v rámci Nemecka.

Ako funguje platba vopred?

Po dokončení objednávky dostaneš E-mailom naše bankové údaje a požadovaný účel platby. Prosím, uhradi sumu faktúry podľa možnosti do približne siedmich dní. Po prijatí platby bude objednávka automaticky uvoľnená na odoslanie, ak sú tovar k dispozícii; následne dostaneš potvrdenie o odoslaní. Ak platba nebude prijatá, objednávka môže byť po približne siedmich dňoch zrušená.

Čo môžem urobiť v prípade neúspešnej platby alebo nesprávneho spôsobu platby?

Ak platba kreditnou kartou alebo cez PayPal zlyhá, môžeš platobný proces pre svoju objednávku zopakovať. Dodatočná zmena spôsobu platby zvyčajne nie je možná. V prípade pôvodne zvolenej platby vopred môžu existovať výnimky. V prípade problémov kontaktuj, prosím, náš zákaznícky servis.

Je platba za moju objednávku diskrétna?

Áno. Na výpise z účtu sa nezobrazujú žiadne informácie o zakúpených produktoch. Názov obchodníka, ktorý sa objaví na výpise z účtu, môže závisieť od spôsobu platby alebo poskytovateľa platobných služieb.

Kde nájdem svoju faktúru?

Tvoja faktúra je priložená k balíku.

Ako uplatním kód darčekového poukazu alebo zľavový kód?

Zadajte svoj kód do príslušného poľa v košíku. Platná zľava sa zohľadní pred dokončením objednávky. Viac kódov sa spravidla nedá kombinovať; na už zľavnené položky sa vzťahujú príslušné podmienky akcie. Dodatočné uplatnenie po dokončení objednávky nie je technicky možné.

Ako sa dozviem o akciách a získam uvítací zľavový kód z newslettra?

O aktuálnych zľavách aakciách informujeme v newsletteri a prostredníctvom našich kanálov na sociálnych médiách. Po prihlásení sa k odberu newslettra najskôr dostaneš potvrdzovací odkaz (double-opt-in). Hneď ako potvrdíte svoju registráciu, zašleme vám e-mailom váš osobný uvítací kód na zľavu. Ak e-mail nenájdete, skontrolujte si, prosím, priečinok so spamom alebo kontaktujte náš zákaznícky servis. Z odberu newslettra sa môžete kedykoľvek bezplatne odhlásiť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý sa nachádza v každom vydaní.

Môžem si kúpiť darčekové poukážky?

V súčasnosti neponúkame na predaj darčekové poukážky s pevnou peňažnou hodnotou. V budúcnosti sa to môže zmeniť.

Doprava a doručenie

Podrobné informácie o spôsoboch dopravy a dodacích lehotách nájdeš aj na našej stránke Doručenie tvojej objednávky.

Aké sú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu závisia najmä od hmotnosti, objemu a miesta doručenia. Na každej stránke produktu si môžeš po výbere krajiny doručenia a PSČ vypočítať predpokladané náklady na dopravu v časti „Náklady na dopravu“. Celkové náklady a dostupné spôsoby doručenia sa ti samozrejme opäť zobrazia v priebehu procesu objednávania, ešte predtým, ako svoju objednávku záväzne odošleš.

Ako rýchlo sa doručuje v rámci Nemecka?

V prípade tovaru, ktorý je ihneď k dispozícii, je dodacia lehota v rámci Nemecka zvyčajne 1–3 pracovné dni. Objednávky s tovarom, ktorý je ihneď k dispozícii, a ktoré prijmeme od pondelka do piatku do 14:00 (nemeckého miestneho času), odosielame ešte v ten istý pracovný deň, pokiaľ bola platba prijatá alebo autorizovaná. V prípade platby vopred sa zásielka odošle až po prijatí platby. Rozhodujúca je doba dodania uvedená na príslušnej stránke produktu.

Ako dlho trvá medzinárodná dodávka a ponúkate expresné doručenie?

Doba dodania závisí od krajiny určenia, produktu, zvoleného spôsobu doručenia a príslušného prepravcu. Pre mnoho produktov a destinácií ponúkame okrem štandardnej prepravy aj expresnú prepravu. Dostupné možnosti a náklady sa ti zobrazia v košíku alebo počas procesu objednávania. Nemôžeme zaručiť doručenie na nasledujúci pracovný deň pre každú destináciu.

Môžem si vybrať medzi DHL a UPS?

Zvyčajne si môžeš vybrať medzi dostupnými prepravcami. Ktoré možnosti sú k dispozícii, závisí okrem iného od krajiny doručenia, veľkosti a hmotnosti tvojej objednávky. Pre niektoré zásielky je k dispozícii len jeden spôsob doručenia alebo jeden prepravca.

Doručuje MEO® po celom svete a musím platiť clá?

Zásielky zasielame v zásade do celého sveta, pokiaľ to umožňujú právne predpisy a logistické podmienky. Obmedzenia môžu nastať napríklad v dôsledku embárg, ozbrojených konfliktov alebo nedostatočných možností doručenia zo strany našich prepravných partnerov. Pri dodávkach mimo EÚ môžu vzniknúť colné poplatky, dovozné dane a ďalšie poplatky; tieto znáša príjemca. Informuj sa tiež o možných dovozných obmedzeniach pre určité produkty v krajine určenia.

Je moja objednávka diskrétne zabalená?

Áno. Zásielky odosielame v neutrálnych obaloch bez akýchkoľvek odkazov na obsah. Na prepravnej etikete používame neutrálny názov odosielateľa „Logistic Centre“ namiesto názvu MEO®. Zvonku nie je rozpoznateľné, aké produkty ste si objednali.

Môžem použiť inú doručovaciu adresu, balíkovú schránku alebo poštovú schránku?

Môžete uviesť doručovaciu adresu, ktorá sa líši od vašej fakturačnej adresy, napríklad vaše pracovisko. V rámci Nemecka je možné doručenie do balíkových schránok DHL. Či je možné doručiť do klasickej poštovej schránky, závisí od krajiny určenia a prepravcu; informujte sa o tom prosím pred objednaním. Osobný odber v Hertene neponúkame.

Ako môžem sledovať svoju zásielku – aj ako hosť?

Po odoslaní dostaneš E-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Pomocou neho si môžeš u prepravcu skontrolovať aktuálny stav doručenia, aj keď si objednával ako hosť. Ak máte zákaznícky účet, informácie o doručení nájdete aj v sekcii „Moje objednávky“.

Čo sa stane, ak nie sú všetky položky ihneď k dispozícii?

V závislosti od objednávky odosielame dostupné položky vopred ako čiastkovú dodávku alebo odosielame objednávku naraz, hneď ako je všetko k dispozícii. Za čiastkové dodávky, ktoré sme iniciovali my, ti nevzniknú žiadne dodatočné náklady na dopravu.

Čo mám robiť, ak je môj balík meškaný, poškodený alebo nedoručený?

Najprv skontroluj stav zásielky pomocou sledovacieho odkazu. V prípade neobvyklých meškaní alebo nedoručenia ti pomôže náš zákaznícky servis, ktorý v prípade potreby môže iniciovať vyšetrovanie. Ak je balík viditeľne poškodený, zdokumentuj to podľa možnosti fotografiami, nechaj poškodenie zaznamenať u doručovatele a obal si zatiaľ uschovaj. Prosím, informuj nás; Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a reklamácia

Do kedy môžem odstúpiť od objednávky?

Pre spotrebiteľov platí zásadne zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. V prípade tovaru táto lehota zvyčajne začína dňom prevzatia zásielky; pri samostatných dodávkach môžu platiť osobitné pravidlá týkajúce sa lehoty. Pre jednotlivé druhy tovaru platia zákonné výnimky. Podrobnosti nájdeš v našich informáciách o odstúpení od zmluvy.

Ako môžem oznámiť odstúpenie od zmluvy a kam mám zaslať tovar?

Odstúpenie od zmluvy môžeš oznámiť napríklad e-mailom na adresu [email protected], listom alebo prostredníctvom nášho online formulára na odstúpenie od zmluvy. Predchádzajúci kontakt je užitočný, nie je však podmienkou pre platné odstúpenie od zmluvy. Vrátený tovar zašlite na adresu: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Nemecko. Prosím, zohľadni pokyny uvedené v našich informáciách o odstúpení od zmluvy.

Môžem vrátiť tovar, ak je obal už otvorený?

Hygiena má v spoločnosti MEO® najvyššiu prioritu. Pre určité zapečatené výrobky preto platia osobitné zákonné ustanovenia: Ak bola príslušná ochranná pečať odstránená alebo poškodená, právo na odstúpenie od zmluvy môže byť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny vylúčené. Zároveň radi posúdime individuálne požiadavky a snažíme sa, pokiaľ je to možné, nájsť spravodlivé a ústretové riešenia. V prípade pochybností nás prosím kontaktujte. Tvoje zákonné práva zostávajú nedotknuté.

Kto znáša náklady na vrátenie tovaru?

Pri bežnom zákonnom odstúpení od zmluvy znášaš v zásade priame náklady na vrátenie tovaru, ako je uvedené v našich informáciách o odstúpení od zmluvy. V prípade oprávnenej reklamácie z dôvodu vady výrobku preberáme zákonné nevyhnutné náklady na dopravu.

Ako môžem vymeniť tovar?

Najjednoduchšie je vrátiť tovar v súlade s platnými pravidlami vrátenia tovaru a objednať si novú veľkosť alebo iný produkt. Náš zákaznícky servis ti rád pomôže s otázkami týkajúcimi sa postupu.

Čo mám robiť v prípade poškodeného, nesprávne dodaného alebo údajne chýbajúceho tovaru?

Prosím, kontaktuj náš zákaznícky servis pokiaľ možno ešte pred vrátením tovaru a stručne opíš svoj problém; v prípade viditeľného poškodenia pomôžu fotografie. Pri balení sú naše výrobky jednotlivo digitálne naskenované a proces balenia je zdokumentovaný na videu, aby sme mohli cielené skontrolovať predpokladané nezrovnalosti. Spoločne vyjasníme ďalší postup. Pravice iz zakonskega jamstva samozrejme zostávajú nedotknuté.

Ako a kedy dostanem vrátenie peňazí?

V prípade zákonného odstúpenia od zmluvyvám vrátenie príslušných platieb vrátane nákladov na najlacnejšiu ponúkanú štandardnú dopravu vykonáme spravidla prostredníctvom pôvodného platobného prostriedku v zákonnej lehote. Môžeme zadržať vrátenie platby až do prijatia tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Po vyjasnení situácie spracovávame vrátenie platieb zvyčajne v priebehu niekoľkých pracovných dní; v prípade kreditných kariet môže zobrazenie dobropisu trvať o niečo dlhšie. V prípade individuálne dohodnutých vrátení tovaru z dôvodu ústretovosti sa namiesto toho môže výslovne dohodnúť pripísanie sumy na zákaznícky účet.

Produkty a digitálne poradenstvo

Čo môžem urobiť, ak je tovar vypredaný?

V prípade nedostupných tovarov nájdeš na príslušnej stránke produktu možnosť Prihlásiť sa k odberu e-mailového upozornenia, keď bude tovar opäť k dispozícii. Pri vybraných produktoch sú možné aj predobjednávky; v takom prípade sa na stránke produktu zobrazí predpokladaná doba dodania. Alternatívne ti náš MEO® Scout môže odporučiť podobné dostupné produkty.

Kde nájdem návody na použitie?

Návody na použitie sú priložené k príslušnému produktu alebo sú k dispozícii na stiahnutie na príslušnej stránke produktu. Ak návod nemôžeš nájsť, náš zákaznícky servis ti rád pomôže.

Kde nájdem aktuálnu cenu a dostupnosť tovaru?

Aktuálnucenu, stav dodávky a prípadne predpokladanú dobu dodania nájdeš priamo na stránke daného produktu. Tieto údaje sú rozhodujúce. MEO® Scout ti pomáha nájsť vhodné produkty a prostredníctvom odkazov ťa nasmeruje na príslušné položky.

Môže mi MEO® Scout poradiť a spracovať moju objednávku?

Náš MEO® Scout ti nepretržite pomáha pri výbere produktov a odpovedá na všeobecné otázky týkajúce sa produktov, materiálov, veľkostí a možností použitia. Momentálne je k dispozícii v deviatich jazykoch: nemčina, angličtina, francúzština, španielčina, taliančina, švédčina, dánčina, nórčina a fínčina. Odporúča produkty a odkazuje na príslušné stránky produktov, ale sám nevkladá položky do nákupného košíka. Z dôvodov ochrany osobných údajov nemá prístup k osobným objednávkam ani údajom zákazníkov. V prípade individuálnych požiadaviek alebo nejasných odpovedí je vám náš zákaznícky servis rád k dispozícii telefonicky alebo cez E-mail.

O MEO® a zákazníckom servise

Od kedy existuje MEO® a čo znamená tento názov?

MEO® je už od roku 1997 synonymom pre kvalitné produkty z oblasti sexuálneho wellness a BDSM. Názov pochádza z latinského slova „meo“, čo znamená „idem“. V prenesenom zmysle to chápeme ako „nájdem si svoju cestu“ – čo zodpovedá nášmu cieľu poskytovať ti orientáciu pri výbere správnych produktov.

Ako kontaktovať zákaznícky servis a v akých jazykoch môžem písať?

Môžeš nás kontaktovať na adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +49 2366 500 500, zvyčajne počas našich pracovných hodín od 8:00 do 16:30. Na e-mailové otázky zvyčajne odpovedáme do niekoľkých hodín alebo nasledujúci pracovný deň. Písomné otázky spracovávame s pomocou moderných prekladateľských a umelých inteligencií vo všetkých 26 jazykoch nášho obchodu: nemčina, angličtina, francúzština, španielčina, taliančina, holandčina, poľština, japončina, ruština, turečtina, rumunčina, portugalčina, maďarčina, nórčina (Bokmål), švédčina, fínčina, dánčina, čeština, bulharčina, estónčina, slovenčina, slovinčina, gréčtina, litovčina, lotyština a čínština. Telefonické poradenstvo poskytujeme v nemčine a angličtine, v závislosti od dostupnosti našich zamestnancov aj vo francúzštine a taliančine.

Ako sa môžem zaregistrovať ako firemnýzákazník?

Pre firemných zákazníkov ponúkame samostatnú sekciu B2B so špeciálnymi podmienkami pre obchodníkov. Môžeš sa prihlásiť prostredníctvom registračného formulára na našej webovej stránke. Na overenie potrebujeme údaje o firme, prípadne identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty a osvedčenie o živnostenskom oprávnení. Po úspešnom overení vám sprístupníme prístup do sekcie B2B.

Pre právne záväzné informácie si prosím prečítajte naše Všeobecné obchodné podmienky a Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.